Livro - T.I. Mudar e Inovar

T.I. Mudar e Inovar - Resolvendo Conflitos com Itil®v3 Aplicado a um Estudo de Caso 

Esse livro aborda as boas práticas para a solução dos problemas que surgem diariamente em um departamento de TI. Em T.I. Mudar e Inovar, o entendimento dos conceitos do gerenciamentode serviços dessa tecnologia é facilitado pela leitura de uma atraente história fictícia sobre a vida profissional e familiar de um gerente de TI. 

O livro ainda fornece dicas para ser um líder multiplicador, tornando o departamento de TI único, encantando assim seus usuários e clientes.